1. Trang chủ
  2. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Danh mục trang

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

I. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

HỘ KINH DOANH ĐỒNG HỒ MINH BÌNH DƯƠNG có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website donghomatkinhminh.com. Khi phát sinh tranh chấp, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Mục đích: Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và giải quyết dứt điểm, minh bạch các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm, sử dụng dịch vụ tại website.

Phạm vi áp dụng: Mọi khách hàng có thực hiện giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ/sản phẩm được cung cấp trên website.

2. Phương thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của HỘ KINH DOANH ĐỒNG HỒ MINH BÌNH DƯƠNG thông qua các kênh sau:

Qua điện thoại: Gọi trực tiếp đến Hotline 0797 344 568

Qua thư điện tử (Email): Gửi thông tin chi tiết về địa chỉ email donghominh43dtn@gmail.com

Trực tiếp hoặc gửi bưu điện: 444 Cách Mạng Tháng 8, Phường Thủ Dầu Một, TP Hồ Chí Minh

Lưu ý: Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về mã đơn hàng, hình ảnh/video bằng chứng liên quan đến lỗi sản phẩm, dịch vụ để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng.

3. Trình tự và quy trình giải quyết
Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận. Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của HỘ KINH DOANH ĐỒNG HỒ MINH BÌNH DƯƠNG sẽ tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng thông qua các phương thức nêu trên. Bộ phận CSKH sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được khiếu nại.

Bước 2: Phân tích và xác minh. Sau khi tiếp nhận, thông tin khiếu nại sẽ được chuyển đến các bộ phận chuyên môn có liên quan (kỹ thuật, kho, vận chuyển...) để kiểm tra, xác minh lại nguyên nhân và mức độ sự việc.

Bước 3: Đề xuất giải pháp và phản hồi. Dựa trên kết quả xác minh, HỘ KINH DOANH ĐỒNG HỒ MINH BÌNH DƯƠNG sẽ đưa ra phương án giải quyết (đổi trả, hoàn tiền, đền bù, hoặc khắc phục lỗi) và liên hệ trực tiếp với khách hàng để thỏa thuận.

Bước 4: Thực hiện giải quyết và đóng khiếu nại. Nếu khách hàng đồng ý với phương án đưa ra, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện giải quyết theo đúng cam kết và thông báo đóng khiếu nại.

II. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Chào mừng Quý khách đến với website donghomatkinhminh.com – được quản lý và vận hành bởi HỘ KINH DOANH ĐỒNG HỒ MINH BÌNH DƯƠNG

Để đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ và tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, chúng tôi công khai các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên website như sau:

1. Giới hạn về thời gian cung cấp

  • Thời gian tiếp nhận đơn hàng: Website donghomatkinhminh.com cho phép khách hàng tra cứu thông tin và đặt hàng trực tuyến 24/7 (tất cả các ngày trong tuần).
  • Thời gian xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng: Đơn hàng và các yêu cầu hỗ trợ được xử lý trong giờ hành chính từ 08:00 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định).
  • Thời gian Lễ, Tết: Trong các dịp Lễ, Tết hoặc các thời điểm đặc biệt, việc xác nhận đơn hàng và giao hàng có thể chậm hơn so với thông thường. Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng nếu có thay đổi về thời gian xử lý.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

  • Phạm vi cung cấp: donghomatkinhminh.com hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
  • Hạn chế địa lý: Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực không nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc không thể thực hiện. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp hoặc hủy đơn hàng theo yêu cầu.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

  • Khách hàng tham gia giao dịch trên website phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Trường hợp khách hàng dưới 18 tuổi thực hiện giao dịch, việc mua hàng cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

4. Giới hạn về số lượng đơn hàng

  • Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tránh tình trạng đầu cơ, tích trữ hàng hóa hoặc lợi dụng các chương trình khuyến mại, chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng có số lượng vượt quá mức cho phép đối với từng sản phẩm hoặc từng chương trình ưu đãi.
  • Giới hạn số lượng mua (nếu có) sẽ được thông báo tại trang chi tiết sản phẩm hoặc nội dung chương trình khuyến mại.

5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

donghomatkinhminh.com luôn nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định. Tuy nhiên, việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ có thể bị gián đoạn trong các trường hợp sau:

  • Bảo trì hệ thống: Website cần nâng cấp, bảo trì hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước cho khách hàng (trừ trường hợp khẩn cấp).
  • Sự kiện bất khả kháng: Việc xử lý đơn hàng hoặc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố mạng, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong các trường hợp này, HỘ KINH DOANH ĐỒNG HỒ MINH BÌNH DƯƠNG được miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh ngoài khả năng kiểm soát.

THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN

HỘ KINH DOANH ĐỒNG HỒ MINH BÌNH DƯƠNG

  • Website: donghomatkinhminh.com
  • Địa chỉ: Địa chỉ: Thôn Bình Phú, Xã Việt Yên, Tỉnh Hưng Yên
  • Mã số thuế: 0901213042 cấp ngày 07/10/2025 tại Sở Tài Chính Tỉnh Hưng Yên
  • Hotline: 0797 344 568
  • Email: donghominh43dtn@gmail.com

III. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

1. Nghĩa vụ của người bán:

  • Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
  • Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
  • Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
  • Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.

2. Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
  • Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
  • Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.